Согласно Постановлению Правительства РФ от 18 сентября 2020 года № 1491
«Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» и в соответствии с Федеральным законом от 18 июля 2019 года № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон РФ «Основы законодательства РФ о культуре»

100% стоимости билета возвращается в случае:

— отмены, замены или переноса мероприятия;
— болезни (при наличии официальной справки о болезни٭);
— смерти члена семьи или близкого родственника (при наличии официальной справки о смерти).

При отказе зрителя от мероприятия по причинам, не указанным выше, процент возврата зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия:
— 10 и более дней – 100%
— от 10 до 5 дней – 50%
— от 5 до 3 дней – 30 %
— менее 3 дней – 0%

Для возврата стоимости билета, приобретённого в кассе музея необходимо к заявлению о возврате приложить билет, копию чека, копию паспорта, а при необходимости, копию больничного листа, копию свидетельства о смерти члена семьи или близкого родственника).

Для возврата стоимости электронного билета необходимо на адрес электронной почты mk_gdmch@mosreg.ru направить заявление, указав номер заказа, контактные данные (ФИО, телефон, электронная почта)и причину возврата. При необходимости прикрепить скан-копии больничного листа или свидетельства о смерти члена семьи или близкого родственника.

Билеты, приобретённые в рамках акций и специальных программ, к возврату не принимаются.